Mitä ovat arvostelut? 🤔
Aina sen jälkeen, kun olet pelastanut tuotteen ResQ:n kautta, kysymme sinulta palautetta.
Sovelluksen karttanäkymään ilmaantuu arvostelulomake silloin, kun tilaus on merkitty noudetuksi, tai kun sen ostoaika on päättynyt.
Voit myös arvostella tilauksesi sovelluksessa jälkikäteen Tilaukseni-osiossa.
Miten arviointi toimii? 🥸
Voit arvioida tilauksesi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
😊 Hyvä
😐 Ok
😞 Huono
Kun valitset yhden näistä vaihtoehtoista, kysymme sinulta seuraavaksi hieman lisää kokemuksestasi: voit halutessasi siis kertoa tarkemmin, mihin arviointisi perustuu.
Tässä ikkunassa pyydämme sinulta lisätietoja kokemuksestasi, missä voit halutessasi perustella arvosteluasi. Tämän ikkunan vaihtehdot riippuu siitä, minkä vaihtoehdon valitsit ensin (jota voit vielä muokata tässä vaiheessa). Mikäli esimerkiksi valitset "hyvä", kysymme "Mikä oli erityisen hyvää?". Voit valita valmiista kohdista koko, hinta, palvelu, kuvaus sekä maku. Voit valita niin monta vaihtoehtoa kuin haluat!
Voit myös kirjoittaa lisätietoja arvostelusi yhteyteen – lisätiedot ovat erityisen hyödyllisiä mukana oleville ResQ-partnereille (eli myyjille), sillä niiden avulla palvelua ja tarjontaa voidaan kehittää entisestään.
Kuka näkee antamani arviot? 🧐
Haluamme heti alkuunsa korostaa, että kaikki arviot ja palautteet näkyvät myyjille anonyymeina. Myyjä tai muut asiakkaat eivät voi nähdä, kuka arvion on antanut.
Ainoastaan hyvä-ok-huono-asteikolla myyjälle yhteensä annetut arvosanat tulevat automaattisesti näkyviin sovellukseen kaikille käyttäjille ja myyjälle.
Tarkennukset (eli kirjoittamasi lisätiedot palautteesi yhteyteen) eivät tule automaattisesti näkyviin muille, mutta myyjä näkee heille kohdistetut sanalliset palautteet. Kuitenkin, kun jätät palautetta, voit itse antaa myyjälle luvan julkaista kommenttisi myös muiden nähtäville (yhä anonyymina), mikäli näin tahdot.
Lisäksi ResQ:n asiakaspalvelutiimi näkee antamasi palautteet; tämä on tärkeää laadunvalvonnan vuoksi. Näemme ostoksesi sekä sinun tietosi palautteesi yhteydessä, jotta voimme olla yhteydessä sinuun, mikäli asia vaatii lisäselvittelyä tai jokin on mennyt pahemman kerran pieleen tilauksesi suhteen.
Hauamme kuitenkin mainita, että saamme tuhansia palautteita päivittäin, emmekä voi sen vuoksi lukea jokaista palautetta. Jos ajattelet, että palautteesi vaatii meidän apuamme, olethan meihin yhteydessä!
Miksi tilausten arvioinnilla on merkitystä? 💚
Tilausten arviointi auttaa sinua ja muita ResQ-käyttäjiä löytämään ResQ Clubin parhaat myyjät!
Arvioinnit vaikuttavat aina suoraan myyjän arvosanaan ResQ:n sovelluksessa – näetkin myyjän arvosanan aina sovelluksessa.
Myyjän arvosanaan lasketaan kaikki kahden viimeisen kuukauden aikana annetut arvostelut, jolloin myyjän arvosana pysyy sovelluksessa ajankohtaisena ja luotettavana!
Mikäli myyjä saa erityisen paljon hyviä arvosteluja, saa se sovelluksessa Best of ResQ -symbolin, joka kertoo pelastettavien tuotteiden erinomaisesta laadusta. Näet kyseisen symbolin sovelluksessa myyjän nimen vieressä.
En näe arvosteluja jollakin myyjällä ollenkaan – miksi?
Arvostelut tulevat näkyviin vasta, kun myyjä on saanut vähintään 5 arviota. Mikäli kyse on siis suhteellisen uudesta ResQ-kumppanista, niin heillä ei todennäköisimmin vain ole vielä riittävän montaa arviota, jotta arviot tulisivat sovellukseen näkyviin. 👍
Autathan heitä arvioimalla oman ostoksesi – näin muut näkevät, mitä ostaneet asiakkaat ovat heidän tilauksistaan mieltä! 🤩