Lähtökohtaisesti ResQ:ssa tehdyt ostot ovat sitovia asiakkaalle.
Poikkeuksena ovat tietyt tuoteryhmät, joihin pätee EU-direktiivin alainen kuluttajansuojalaki, jonka mukaisesti tuotteisiin pätee palautus- ja peruutusoikeus.
Löydät tästä artikkelista lisätietoja siitä, mitkä tuotekategoriat eivät sisälly tähän oikeuteen (kuten ruoat, juomat ja kukat) ja mitä tapahtuu, mikäli asiakas haluaa käyttää tätä oikeuttaan oston peruuttamiseksi tai palauttamiseksi.
Millaisia tuotteita EI VOI palauttaa? ⛔
Ostoksen peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka kuuluvat – mutta eivät rajoitu – seuraaviin kategorioihin:
helposti pilaantuvat tuotteet, joilla on lyhyt käyttöikä, kuten elintarvikkeet, juomat sekä kukat ja kasvit
tilauksesta valmistetut tai yksilöidyt tuotteet
tuotteet, jotka on sinetöity terveydellisistä tai hygieniasyistä, ja joiden sinetti on rikottu, kuten kosmetiikkatuotteet
sinetöidyt ääni-, video- tai tietokoneohjelmistot (esimerkiksi DVD-levyt), joiden sinetti on poistettu asiakkaan toimesta
Millaisia tuotteita VOI palauttaa? ✅
Koska ResQ:ssa myyjät voivat myydä tuotteita useista eri tuoteryhmistä, yksiselitteisin vastaus on, että oikeus peruutuksiin ja palautuksiin pätee sellaisiin tuotteisiin, joita ei ole listattu yllä olevaan kohtaan (Millaisia tuotteita EI VOI palauttaa?).
Otathan huomioon, ettei lista kata kaikkia mahdollisia syitä, miksi oikeus ei päde tuotteeseen.
ResQ:n asiakaspalvelu auttaa mielellään, mikäli sinulla on mitä tahansa kysyttävää tai olet epävarma siitä, mitkä tuotteet kuuluvat tämän oikeuden piiriin.
💡 Huomaathan, että kuluttajansuojan mukainen oikeus, jota tässä artikkelissa käsitellään, ei päde tilanteisiin, joissa tuote ei ole kuten kuvailtua tai luvattua, tai ei toimi kuten sen kuuluisi. Näissä tapauksissa kyse on reklamaatiosta, johon asiakas on aina oikeutettu tuoteryhmästä riippumatta.
Miten peruutus- ja palautustilanteissa toimitaan? 👀
Mikäli asiakas haluaa käyttää oikeuttaan tilauksen peruuttamiseksi tai palauttamiseksi, hänen tulee ensin täyttää ilmoitus ResQ:lle. Ilmoituksen perusteella asiakaspalvelumme varmistaa, kuuluuko tuote tämän oikeuden piirissä oleviin tuoteryhmiin, ja mikäli näin on, toimitamme asiakkaalle toimintaohjeet tuotteen palauttamiseksi sekä hyvityksen saamiseksi.
Mikäli asiakas on yhteydessä teihin, kertoen haluavansa palauttaa tuotteen tämän oikeuden nojalla, voit vinkata hänelle tämän artikkelin – ohjeistamme asiakkaalle siellä kaiken, mitä hänen tarvitsee tehdä.
Yksinkertaisesti: ResQ huolehtii kaikesta tähän liittyvästä teidän puolestanne – aina asiakkaalle viestimisestä hyvityksen tekemiseen, ja niin edelleen. Sinun tulee vain ottaa vastaan tuote asiakkaalta ja varmistaa sen olevan myyntikuntoinen.
Otathan huomioon, että kaikki kulut, jotka tilauksen palauttamisesta voi aiheutua, ovat asiakkaan vastuulla. ResQ Club tai te myyjänä ette ole vastuussa näiden kulujen korvaamisesta.