Kun olet tehnyt tilauksen, ei sen peruuttaminen ResQ:n asiakaspalvelun tai sovelluksen kautta ole valitettavasti mahdollista.

ResQ:n käyttöehtojen mukaisesti tilaus on asiakkaalle sitova. Jos tilauksia peruutettaisiin toimestamme, emme vähentäisi yhdessä hävikkiä, sillä tuotteen ollessa varattuna sinulle, ei kukaan muu voi ostaa sitä ResQ:sta.

Voit lukea peruutuksista tarkemmin ResQ:n käyttöehdoista, täältä.

Suosittelemmekin, että katsot tarkasti tilauksesi tiedot (sisällön, noutoajan ja myyjän sijainnin) ennen kuin viimeistelet tilauksesi! 🙏

Sinulla on kuitenkin aina mahdollisuus soittaa suoraan myyjälle (ravintolalle, kahvilalle, kaupalle, myymälälle, jolta olet tilannut tuotteet) ja kysyä suostuvatko he vielä peruuttamaan tekemäsi tilauksen.

Koska tämä ymmärrettävästi aiheuttaa aina lisätyötä myyjälle, niin haluamme korostaa, että myyjällä ei ole velvollisuutta tehdä tätä peruutusta. Jotkut myyjät toki ovat tähän suostuvaisia erityisesti tilanteissa, joissa tuote voidaan vielä laittaa uudelleen myyntiin ja myyntiaikaa on hyvin jäljellä.

Voit soittaa myyjälle suoraan painamalla toimipaikan nimeä sovelluksen karttanäkymässä ja painamalla sitten "Soita" -painiketta, kuten alla olevassa kuvassa.

Valitettavasti, vastaus on ei. On asiakkaan vastuulla, että tilaus noudetaan myyjän ilmoittamien noutoaikojen sisällä. On totta kai tosi valitettavaa, jos inhimillisestä syystä myöhästyt tilauksesi noutamisesta! 😔

Pitääksemme kuitenkin kiinni yhdessä sovituista pelisäännöistä, eli käyttöehdoistamme, ei olisi myyjälle reilua hyvittää tilauksia, mikäli ostaja ei nouda tilausta myyjän ilmoittamana aikana.

Kuten peruutustilanteissakin, sinun on totta kai mahdollista soittaa myyjälle ja kysyä, voivatko he esimerkiksi säilyttää tilaustasi pidempään tai odottaa sinua, mikäli myöhästyt noutoajasta vain hieman. Jos tilauksesi luonne sen sallii, niin voit tietysti ehdottaa myös, voisitko hakea tuotteen vasta seuraavana päivänä! Myyjällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta toimia näin.