Efter varje köp som en kund gör via ResQ ber vi om feedback. När du eller kunden har markerat beställningen som hämtad (eller senast nästa dag) visas en begäran om feedback.
Kunden kan välja mellan tre alternativ:
😊 Bra
😐 Okej
😞 Dåligt
När kunden klickar på ett av dessa alternativ öppnas ett nytt fönster där vi ber om mer detaljerad information om upplevelsen. Alternativen i detta fönster varierar beroende på det första valet, men till exempel, om kunden valde "Bra", frågar vi "Vad var särskilt bra?" Alternativen är Storlek, Pris, Service, Beskrivning och Smak.
Kunderna kan också skriva ytterligare kommentarer i fältet ovanför. Dessa är särskilt hjälpsamma för dig som mottagare av recensionen: med kundfeedback är det mycket lättare att förbättra din service och dina produkter! 💚
Var kan jag se recensionerna och problemrapporterna?
Var kan jag se recensionerna och problemrapporterna?
Alla recensioner och ytterligare kommentarer kan ses i realtid i Partner-appen. Endast du kan se kommentarerna som nämns i recensionerna om din egen verksamhet.
På din Recensionssida (https://resq-club.com/en/provider/#insights) kan du se alla recensioner från de senaste två månaderna. I listan visas inköpsdatum, produkt(er), betyg samt eventuell ytterligare feedback från kunden.
Kan jag se vem som lämnade recensionen och kontakta dem?
Kan jag se vem som lämnade recensionen och kontakta dem?
Alla recensioner är anonyma, så inga kunduppgifter visas. Det betyder att du inte kan kontakta kunden direkt.
Om du ändå känner att du behöver framföra ett meddelande till kunden, kan du alltid kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig gärna vidare!
Du kan kontakta oss via e-post på info@resq-club.com eller via chatten i appen.
Vem kan se recensionerna och problemrapporterna?
Vem kan se recensionerna och problemrapporterna?
Recensionerna och problemrapporterna för din verksamhet är inte synliga för andra verksamheter eller kunder. Endast du själv och ResQ Clubs personal kan se dem – vi läser vissa av recensionerna som en del av vår kvalitetskontroll. Alla problemrapporter – som du också kan se på din Recensionssida – läser vi alltid.
Här finns ett undantag! Dina kunder har möjlighet att ge dig tillåtelse att publicera deras positiva kommentarer om en beställning de gjort hos dig.
Om en kund har lämnat feedback och tillåtit publicering, kan du göra det i Partner-appen under fliken Recensioner, via knappen som visas intill just den återkopplingen. 💚
Vad är en problemrapport?
Vad är en problemrapport?
Det är ovanligt att något går fel med ResQ-erbjudanden, men ibland kan det uppstå situationer där en kund får fel produkt, inget alls, eller att verksamheten är stängd när kunden kommer för att hämta sin mat i tid.
För dessa ovanliga fall finns möjligheten att skicka in en problemrapport via appen.
Dessa rapporter skickas i realtid både till din partnerapp och till ResQ:s kundsupport. Vi läser alla rapporter och ber vid behov om mer information om situationen. Vi kan också genomföra en återbetalning, ge gratis ResQ-krediter, vara vänliga eller göra vad som krävs för att lösa problemet.
Jag kan inte se recensionerna – har de försvunnit?
Jag kan inte se recensionerna – har de försvunnit?
Om du undrar varför du fått recensioner från kunder men ändå inte kan se dem i kundappen: det finns en gräns på fem recensioner. Recensioner (bra, okej eller dålig) visas inte för kunder förrän minst fem beställningar har recenserats per partner.
Dessutom finns det en tvåmånadersregel för recensioner. Endast recensioner från de senaste två månaderna räknas, och därefter försvinner de. Det innebär att recensionerna alltid är aktuella – och även om din verksamhet tidigare fått några sämre omdömen, kommer dessa inte att räknas efter två månader.