Efter varje köp som en kund gör i ResQ ber vi om feedback. När du eller kunden har markerat produkten som hämtad (eller senast nästa dag) kommer en feedbackförfrågan att dyka upp.
Kunden kan välja mellan tre alternativ: Bra!, Okej eller Dåligt.
När man klickar på ett av dessa alternativ öppnas ett nytt fönster där vi ber om mer information om upplevelsen. Alternativen i detta fönster varierar beroende på det första valet. För alternativet Bra frågar vi exempelvis "Vad var särskilt bra?". Alternativen är Storlek, Pris, Service, Beskrivning och Smak.
Kunden kan också skriva ytterligare kommentarer till fältet ovan. Detta är särskilt hjälpsamt för dig som får recensionen: med kundfeedback är det mycket lättare att förbättra din service och dina produkter!
Var kan jag se dem?
Du kan se alla recensioner i realtid i Partner-appen. Du ser bara recensioner om din egen verksamhet. Alla recensionerna är anonyma, så uppgifter om kunden visas inte. Detta innebär att du inte kan kontakta kunden. Om du emellertid känner att du behöver skicka ett meddelande till kunden kan du alltid skriva till vår kundsupport, så hjälper vi dig med det! Det enklaste sättet att kontakta oss är genom att använda chatten i appen (Meny→Hjälp och feedback).
På din Feedback kan du se alla recensioner från de senaste två månaderna. I listan ingår beställningsdatum, produkt(er), betyg och eventuell ytterligare feedback från kunden. Observera att denna lista på recensioner inte är synlig för andra lokaler.
ResQ Club-personalen läser också en del av recensionerna som kvalitetskontroll. Eftersom vi får tusentals recensioner varje dag läser vi inte alla, men vi läser dock alla problemrapporter som du också kan se på din sida Feedback.
Problemrapporter
Det händer sällan att något går fel med ResQ-erbjudanden, men ibland kan det uppstå en situation där en kund får fel vara, att deras beställning inte finns tillgänglig eller att verksamheten är stängd när de anländer för att hämta upp sin mat.
För dessa sällsynta fall finns det en problemrapport i appen, i kundens kvitto (Meny → Mina beställningar → välj kvitto → "Problem med den här beställningen?")
Dessa problemrapporter går till din partnerapp i realtid, men också till kundsupporten hos ResQ. Vi läser dem alla, och ber om ytterligare information om situationen om det skulle behövas. Vi kan också göra en återbetalning, ge gratiskredit, vara vänliga eller göra vad som än krävs för att lösa problemet.
Varför kan jag inte se recensionerna? Har de försvunnit?
Om du undrar varför du fått recensioner från kunder men fortfarande inte kan se recensionerna i kundappen; det är för det finns en fem-recensioners begränsning. Recensioner för beställningar (Bra!, Okej eller Dåligt) syns inte för kunderna förrän feedback har getts på minst fem beställningar per lokal.
Förutom det finns det en två-månaders regel för recensioner. Recensioner beräknas endast för de senaste två månaderna och de försvinner efter två månader automatiskt. Detta betyder att recensionerna uppdateras och är alltid aktuella, och även om din lokal skulle ha fått några sämre recensioner tidigare, kommer de inte längre att beaktas efter två månader.