Wir hoffen, dass alle Produkte, die du über ResQ bestellst, gut sind und dir Freude bereiten! 💚
Solltest du jedoch mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, gibt es zwei Möglichkeiten, uns und dem Anbieter über die App Bescheid zu geben:
Bestellung bewerten
Diese Option empfehlen wir besonders, wenn du z. B. mit der Produktqualität unzufrieden warst.
Wie das geht, erfährst du hier.
Ein Problem melden
Diese Option ist z. B. geeignet, wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast oder der Ort geschlossen war.
So funktioniert's:
Wähle die entsprechende Bestellung unter dem Tab „Ich“ -> „Bestellverlauf“
Scrolle ganz nach unten, dort findest du den Button „Probleme mit der Bestellung?“
Gib die erforderlichen Details ein
Sende den Bericht ab – voilá!
Wie geht es weiter?
Sobald du eine schlechte Bewertung abgegeben oder ein Problem gemeldet hast, meldet sich unser ResQ-Kundensupport bei dir, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.
Der Anbieter kann deine Bewertung und eventuelle Kommentare einsehen – jedoch immer anonym. Nur ResQ sieht, wer das Feedback gegeben hat, damit wir dich bei Bedarf kontaktieren und gemeinsam eine Lösung finden können.
Wenn nötig, besprechen wir dein Feedback auch mit dem Anbieter. So helfen wir, ähnliche unangenehme Situationen in Zukunft zu vermeiden. 🤗
Du möchtest noch mehr wissen? 🥸
Mehr Infos zu Bewertungen – z. B. wer sie sehen kann und warum sie wichtig sind – findest du in diesem ausführlichen Artikel.
Falls du sonst noch Fragen hast, kannst du uns jederzeit über den Chat in der App kontaktieren – wir sind für dich da. 🙏