Tässä sovitut toimintaohjeet perustuvat ResQ-toimintaan liittyviin tyypillisiin reklamaatioiden aiheisiin.

Tilauksen peruminen

Jos asiakkaan tilaus on tehty samana päivänä kuin reklamaatio tehdään eikä sitä ole vielä merkitty noudetuksi, on partnerin mahdollista perua tilaus itse suoraan ResQ-profiilistaan kohdasta “Tilaukset”. Tällöin asiakas saa tilauksestaan rahat takaisin muutaman pankkipäivän sisällä.

Asiakaspalvelu hoitaa reklamaatiot

Muussa kuin edellä mainitussa tapauksessa ResQ-kassin ostanut kuluttaja ottaa aina ensin yhteyttä ResQ Clubin asiakaspalveluun ja ResQ on tämän jälkeen tarvittaessa yhteydessä partneriin. Mikäli asiakas on reklamaatiotapauksissa yhteydessä partneriin, voi hänet aina ohjata ottamaan yhteyttä suoraan ResQ Clubin asiakaspalveluun chatin tai sähköpostin kautta, jotta ResQ voi tehdä tarvittavat hyvitykset.

Alla muutamia esimerkkitapauksia reklamaatioista

TAPAUS: Partnerin tekemässä myynti-ilmoituksessa on erehdyksessä ollut väärä kellonaika ja toimipiste on ollut suljettuna eikä asiakas siksi saanut tuotetta, jonka oli maksanut

ResQ:lta ollaan yhteydessä viestitse ko. partneriin asiasta. ResQ hyvittää ko. summan asiakkaalle.


TAPAUS: Tarjouksen kuvaus ei vastaa sen sisältöä (osittain tai kokonaan)

ResQ hyvittää asiakkaalle kaupasta koituvan menetyksen reklamaation edellyttämällä tavalla silloin kun myynti-ilmoitus ei vastaa myytävää tuotetta.


TAPAUS: Tarjouksessa on pilaantuneita tuotteita

ResQ:lta ollaan yhteydessä viestitse ko. partneriin asiasta. ResQ hyvittää ko. summan asiakkaalle.


TAPAUS: Muihin kuin edellä mainittuihin liittyvät reklamaatiot

ResQ:n asiakaspalvelu hoitaa reklamaatiot ja on yhteydessä partneriin tarvittaessa.

Löysitkö etsimäsi vastauksen?