Miksi sain väärän tuotteen?
Myyjät pakkaavat tuotteet huolellisesti ja tarkistavat tilausvahvistuksesi noutohetkellä, mutta joskus sattuu virheitä ja saatat saada eri tuotteen kuin tilasit. Se, miten tilanteessa kannattaa toimia, riippuu siitä, milloin havaitsit virheen:
Paikan päällä: kerro asiasta myyjälle, niin hän voi todennäköisesti korjata asian heti
Myöhemmin: soita myyjälle ja kysy, onko sinun yhä mahdollista hakea tilaamasi tuote
Jos et tavoita myyjää tai oikeaa tuotetta ei enää ole: tee ongelmaraportti sovelluksessa (ohjeet alla), niin autamme mieluusti! 💚
Mitä minun pitäisi tehdä, jos sain väärän tuotteen?
Jos olet tyytyväinen saamaasi väärään tuotteeseen, sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Jos taas et ole tyytyväinen saamaasi tuotteeseen, tee ongelmaraportti sovelluksessa seuraavasti:
Mene kohtaan "Minä" → "Tilaushistoria"
Avaa tilaus, jossa sait väärän tuotteen
Vieritä alas ja napauta "Ongelmia tilauksen kanssa?"
Täytä pyydetyt tiedot ja lähetä
Annathan meille ongelmaraportissa mahdollisimman paljon tietoa, niin voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Kerro meille:
Huomasitko virheen noudon yhteydessä vai vasta myöhemmin?
Millaisen tuotteen sait?
Oliko saamasi tuote kuitenkin mieluinen?
Lähetä meille kuva saamastasi tuotteesta, jos satuit sellaisen nappaamaan.
Mitä tapahtuu ongelmaraportin tekemisen jälkeen?
Kun olet tehnyt ongelmaraportin tilauksestasi, otamme sinuun tarvittaessa yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian yhdessä kanssasi.
Näkeekö myyjä, kuka teki ongelmaraportin?
Ei. Myyjä näkee tilauksista tehdyt ongelmaraportit ja arviot, mutta aina nimettömänä. Vain ResQ:n asiakaspalvelutiimi näkee, kuka ongelmaraportin tai arvion teki, jotta voimme olla sinuun yhteydessä ja ratkaista asian yhdessä kanssasi.