Miksi sain väärän tuotteen?
Myyjät pakkaavat tuotteet huolellisesti ja tarkistavat tilausvahvistuksesi noutohetkellä, mutta joskus sattuu virheitä ja saatat saada eri tuotteen kuin tilasit. Se miten tilanteessa kannattaa toimia riippuu siitä, milloin havaitsit virheen:
Paikan päällä: kerro asiasta myyjälle, niin hän voi todennäköisesti korjata asian heti
Myöhemmin: soita myyjälle ja kysy, onko sinun yhä mahdollista hakea tilaamasi tuote
Jos et tavoita myyjää, tai oikeaa tuotetta ei enää ole: kerro meille, niin autamme mieluusti 💚
Mitä minun pitäisi tehdä, jos sain väärän tuotteen?
Tee ongelmaraportti sovelluksessa:
Mene kohtaan "Minä" → "Tilaushistoria"
Avaa kyseinen tilaus
Vieritä alas ja napauta "Ongelmia tilauksen kanssa?"
Täytä pyydetyt tiedot ja lähetä
Annathan meille mahdollisimman paljon tietoa, niin voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Kerro meille:
Milloin huomasit virheen?
Millaisen tuotteen sait?
Oliko saamasi tuote kuitenkin mieluinen?
Lähetä meille kuva saamastasi tuotteesta, jos satuit sellainen nappaamaan.
Mitä tapahtuu ilmoituksen jälkeen?
Kun olet tehnyt ongelmaraportin tilauksestasi, ResQ:n asiakaspalvelutiimi ottaa sinuun yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian yhdessä kanssasi.
Näkeekö myyjä, kuka ilmoitti ongelmasta?
Ei. Myyjä näkee arvostelut, mutta aina nimettömänä. Vain ResQ:n asiakaspalvelutiimi näkee, kuka palautteen antoi, jotta voimme olla sinuun yhteydessä ja ratkaista tapahtunutta yhdessä kanssasi.