I allmänhet är köp som görs via ResQ bindande.
Vissa produktkategorier som säljs på ResQ omfattas dock av EU:s konsumentskyddslagstiftning gällande ångerrätt och retur, vilket innebär att det finns vissa undantag.
I den här artikeln hittar du mer information om vilka produkter som inte omfattas av denna rätt (t.ex. mat, drycker och blommor), samt vad du ska göra om du ångrar eller vill returnera en beställning.
Vilka typer av produkter KAN INTE returneras eller ångras? ⛔
Rätten att ångra ett köp gäller inte för varor i – men är inte begränsat till – följande kategorier:
färskvaror som snabbt blir gamla, såsom livsmedel, drycker, blommor och växter med kort ”bäst före”-datum
varor som tillverkas på beställning eller tydligt anpassats
varor som förseglats av hygien- eller hälsoskäl kan inte returneras om förseglingen har brutits, till exempel kosmetiska produkter
förseglade ljud-, video- eller datorprogram, såsom DVD-skivor, som har förseglats men öppnats av konsumenten
Vilka typer av produkter KAN returneras eller ångras? ✅
Eftersom försäljare på ResQ kan erbjuda överskottsprodukter från olika kategorier, är det enklaste svaret att ångerrätt och retur gäller för produkter som inte omfattas av undantagen som nämns i föregående avsnitt (Vilka typer av produkter KAN INTE returneras eller ångras?).
Observera att listan ovan inte täcker alla möjliga situationer där ångerrätt eller retur inte gäller. Om produktens natur av någon anledning gör det omöjligt för säljaren att sälja den vidare till en annan kund, gäller inte denna rätt.
ResQ:s kundtjänst hjälper dig gärna att ta reda på om ditt köp omfattas av ångerrätt och retur enligt denna lag.
💡Kom också ihåg att det konsumentskydd som nämns i denna artikel inte gäller om produkten inte motsvarar beskrivningen, inte lever upp till vad som utlovats eller inte fungerar som förväntat. I sådana fall rör det sig i stället om ett klagomål, vilket du alltid har rätt att lämna in, oavsett produktkategori.
Hur går man tillväga för att returnera? 👀
Om din produkt omfattas av ångerrätt och retur, vänligen fyll i returformuläret som finns här inom 14 dagar från inköpsdatumet.
ResQ Club kommer att granska din begäran baserat på den information du lämnat. Efter din begäran får du en bekräftelse från oss om huruvida den rätt som beskrivs i denna artikel gäller för din beställning, tillsammans med vidare instruktioner om hur du returnerar produkten och får återbetalning.
ResQ Club behandlar ärenden på vardagar, och du får svar från oss inom 2 arbetsdagar.
Observera att alla kostnader förknippade med att returnera beställningen är ditt ansvar som köpare. Varken ResQ Club eller säljaren ersätter dessa kostnader.