I allmänhet är köp som görs via ResQ bindande.
Vissa produktkategorier som säljs via ResQ omfattas dock av EU:s konsumentskyddslagstiftning gällande ångerrätt och retur, vilket innebär vissa undantag.
I denna artikel hittar du mer information om vilka produktkategorier som omfattas av denna lagstiftning och vilka som inte gör det – samt vad som händer om en kund vill använda sin ångerrätt eller retur för ett köp gjort från dig.
Vilka typer av produkter KAN INTE returneras eller ångras? ⛔
Rätten att ångra ett köp gäller inte för varor i – men inte begränsat till – följande kategorier:
färskvaror som snabbt blir gamla, såsom livsmedel, drycker, blommor och växter med kort "bäst före"-datum
varor som tillverkas på beställning eller som tydligt anpassats
varor som förseglats av hälso- eller hygienskäl kan inte returneras om förseglingen har brutits, till exempel kosmetiska produkter
förseglade ljud-, video- eller datorprogram, såsom DVD-skivor, som har öppnats av konsumenten
Vilka typer av produkter KAN returneras eller ångras? ✅
Eftersom försäljare på ResQ kan erbjuda överskottsprodukter från olika kategorier, är det enklaste svaret att ångerrätt och retur gäller för produkter som inte omfattas av undantagen som nämns i föregående avsnitt (Vilka typer av produkter KAN INTE returneras eller ångras?).
Observera att listan ovan inte täcker alla möjliga skäl till varför ångerrätt eller retur inte är tillämplig.
ResQ:s kundtjänst hjälper dig gärna om du har frågor eller är osäker kring detta ämne eller kring vilka produktkategorier som omfattas av denna rätt.
💡 Kom också ihåg att konsumentskyddet som nämns i denna artikel inte gäller om produkten inte motsvarar beskrivningen, inte lever upp till vad som utlovats eller inte fungerar som förväntat. I sådana fall rör det sig istället om ett klagomål – något som kunden alltid har rätt att lämna in, oavsett produktkategori.
Hur fungerar processen för ångerrätt och retur? 👀
Om en kund vill utnyttja sin rätt att returnera en produkt enligt denna lagstiftning, ska hen först fylla i returformuläret till ResQ. Vår kundtjänst kontrollerar om produkten omfattas av denna rätt och om den kan returneras. Om den kan det, ger vi instruktioner om hur produkten ska returneras till dig och hur återbetalningen hanteras.
Om en kund kontaktar dig om detta, kan du helt enkelt hänvisa dem till denna hjälpartikel här – den innehåller alla steg kunden behöver följa.
Kort sagt: ResQ sköter allt åt dig – kommunikationen med kunden, hanteringen av återbetalningen och så vidare. Du behöver bara ta emot den returnerade produkten och kontrollera att den är i tillräckligt gott skick för att kunna säljas vidare.
Observera att alla kostnader som är förknippade med att returnera beställningen är köparens ansvar. Varken ResQ Club eller säljaren är skyldiga att stå för några extra kostnader för detta.