Käyttöehtojemme mukaan tilauksen noutaminen ajoissa on asiakkaan vastuulla, eikä ResQ:n asiakaspalvelu voi valitettavasti hyvittää tilausta, jos et ole noutanut tilaustasi tarjouksella ilmoitettuna noutoaikana.
Noutoaika näkyy tarjouksen alareunassa, joten se kannattaa tarkistaa aina ennen tilauksen tekemistä, jotta voimme aidosti vähentää hävikkiä yhdessä! 🙏
Ymmärrämme hyvin, että joskus myöhästyminen voi johtua täysin inhimillisestä syystä. 💚 Jos myöhästyit tai tiedät myöhästyväsi noudosta, ota mahdollisimman pian yhteyttä suoraan myyjään.
Jos myöhästyit noudosta
Jos et ehtinyt noutaa tilaustasi ajoissa tai unohdit hakea sen, voit halutessasi soittaa myyjälle (eli ravintolaan, kahvilaan tai kauppaan, jolta olet tehnyt tilauksen) ja kysyä, olisiko tilauksesi vielä noudettavissa.
Huomaathan kuitenkin, että myyjällä ei ole velvollisuutta säilyttää tai luovuttaa tilausta enää noutoajan päätyttyä. Tilauksia ei myöskään voi hyvittää tai perua jälkikäteen.
Jos huomaat etukäteen, ettet ehdi noutamaan tilausta
Jos huomaat jo ennen noutoajan päättymistä, ettet ehdi noutamaan tilaustasi ajoissa, suosittelemme toimimaan jommallakummalla seuraavista tavoista:
Lähetä tilauksesi kuitti jollekin tuttavallesi, jotta hän voi noutaa tilauksen puolestasi noutoaikojen puitteissa. Tarkemmat ohjeet löydät artikkelista Voiko joku toinen henkilö noutaa tilaukseni puolestani?.
Soita pikimmiten myyjälle ja kysy, voisivatko he säilyttää tilaustasi hieman pidempään tai odottaa sinua, mikäli myöhästyt noutoajasta vain vähän. Jos tilauksesi luonne sen sallii, voit myös tiedustella, voisitko hakea tuotteen vasta seuraavana päivänä. Huomaathan, ettei myyjä ole velvollinen suostumaan pyyntöön.
Näin soitat myyjälle
Voit soittaa myyjälle klikkaamalla toimipaikan nimeä sovelluksen kartta- tai tarjousnäkymässä ja painamalla sitten "Soita"-painiketta, kuten alla olevassa kuvassa:
