Vilka recensioner? 🤔
Efter varje köp du gör i ResQ ber vi om din feedback.
När beställningen har markerats som upphämtad av säljaren, eller när upphämtningstiden har passerat, visas en popup för feedback i ResQ Club-appen.
Om du råkar missa popupen kan du även recensera dina köp senare via avsnittet Mina beställningar i menyn!
Hur lämnar jag en recension? 🥸
Du kan välja mellan tre betygsalternativ:
😊 Bra
😐 Okej
😞 Dåligt
När du väljer ett av dessa alternativ öppnas en ny vy. Där ber vi om mer information om din upplevelse för att få en bättre förståelse av den!
Alternativen i den här vyn varierar beroende på ditt första val (som du fortfarande kan ändra vid det här steget). Till exempel, om du väljer "bra", vill vi veta vad som var särskilt bra. Du kan välja bland flera alternativ och markera så många du vill!
Du kan också skriva en kommentar i fältet nedanför. Dessa är särskilt värdefulla för säljarna som tar emot recensionerna – med din feedback kan de förbättra sin service och sina produkter!
Vem kan se recensionerna? 🧐
Vi vill betona att alla betyg och recensioner är anonyma för säljarna. Varken säljaren eller andra kunder kan se vem som har lämnat en recension.
Endast det sammanlagda betyget som säljaren fått på skalan bra-okej-dåligt visas automatiskt i appen för alla användare och för säljaren.
Ytterligare kommentarer (det vill säga eventuella extra detaljer du skriver tillsammans med din feedback) visas inte automatiskt för andra, men säljaren kan se skriftlig feedback som riktats till dem. När du lämnar en recension kan du dock välja att ge säljaren tillåtelse att publicera din kommentar så att även andra kan se den (fortfarande anonymt), om du vill.
Dessutom kan ResQ:s kundsupportteam se den feedback du lämnar. Detta är viktigt för kvalitetskontroll. Vi kan se dina köpuppgifter tillsammans med din information när vi granskar feedback, så att vi kan kontakta dig om det behövs ytterligare förtydliganden eller om något har gått allvarligt fel med din beställning.
Vi vill dock nämna att vi får in tusentals recensioner varje dag och inte kan läsa alla. Om du anser att din feedback kräver vår uppmärksamhet, vänligen kontakta oss direkt!
Varför är det viktigt att lämna en recension? 💚
Att betygsätta dina beställningar hjälper dig och andra ResQ-användare att hitta de bästa säljarna i ResQ Club!
Betygen påverkar direkt säljarens omdöme i ResQ-appen – du kan alltid se säljarens betyg i appen.
Säljarens betyg beräknas utifrån alla recensioner som givits under de senaste två månaderna, vilket gör att betyget förblir aktuellt och tillförlitligt!
Baserat på dessa recensioner belönar vi också våra bästa ResQ-partners med ett Best of ResQ-certifikat, som kan ses i appen bredvid säljarens namn.
Jag ser inga recensioner för en viss säljare – varför?
Recensioner visas först när säljaren har fått minst 5 omdömen. Om det handlar om en relativt ny ResQ-partner har de troligen ännu inte fått tillräckligt många omdömen för att visas i appen. 👍
Hjälp dem gärna genom att recensera ditt eget köp – då kan andra se vad kunder tycker om deras beställningar! 🤩