Welche Bewertungen? 🤔
Nach jedem Kauf in ResQ bitten wir dich um dein Feedback.
Sobald die Bestellung vom Verkäufer als abgeholt markiert wurde oder die Abholzeit abgelaufen ist, erscheint ein Feedback-Popup im Feed der ResQ Club-App.
Falls du das Popup verpasst, kannst du deine Einkäufe später auch im Menü unter Meine Bestellungen bewerten!
Wie hinterlasse ich eine Bewertung? 🥸
Du kannst zwischen drei Bewertungsoptionen wählen:
😊 Gut
😐 Okay
😞 Schlecht
Wenn du eine dieser Optionen auswählst, öffnet sich eine neue Ansicht. Dort bitten wir dich, weitere Details zu deiner Erfahrung anzugeben, um sie besser zu verstehen!
Die Auswahlmöglichkeiten in dieser Ansicht variieren je nach deiner ersten Wahl (die du an dieser Stelle noch ändern kannst). Wenn du zum Beispiel "gut" auswählst, möchten wir wissen, was besonders positiv war. Du kannst mehrere Optionen auswählen – so viele, wie du möchtest!
Du kannst auch einen zusätzlichen Kommentar in das Feld unten schreiben. Diese Kommentare sind besonders hilfreich für die Verkäufer, die die Bewertungen erhalten – dein Feedback hilft ihnen, ihren Service und ihre Produkte zu verbessern!
Wer kann die Bewertungen sehen? 🧐
Wir möchten betonen, dass alle Bewertungen und Rückmeldungen für die Verkäufer anonym sind. Weder der Verkäufer noch andere Kunden können sehen, wer die Bewertung abgegeben hat.
Nur die Gesamtbewertungen, die ein Verkäufer auf der Skala gut-okay-schlecht erhalten hat, sind automatisch für alle Nutzer und den Verkäufer in der App sichtbar.
Zusätzliche Kommentare (also alle zusätzlichen Details, die du zusammen mit deinem Feedback schreibst) sind nicht automatisch für andere sichtbar, aber der Verkäufer kann schriftliches Feedback sehen, das an ihn gerichtet ist. Wenn du eine Bewertung abgibst, kannst du jedoch selbst entscheiden, ob du dem Verkäufer erlauben möchtest, deinen Kommentar auch für andere sichtbar zu machen (weiterhin anonym), falls du das möchtest.
Außerdem kann das ResQ-Kundensupport-Team das von dir abgegebene Feedback sehen. Dies ist wichtig für die Qualitätskontrolle. Wir können deine Bestelldaten zusammen mit deinen Informationen einsehen, um dich zu kontaktieren, falls weitere Klärungen erforderlich sind oder wenn mit deiner Bestellung etwas ernsthaft schiefgelaufen ist.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir täglich Tausende von Bewertungen erhalten und nicht jede einzelne lesen können. Falls du der Meinung bist, dass dein Feedback unsere besondere Aufmerksamkeit erfordert, kontaktiere uns bitte direkt!
Warum ist das Abgeben einer Bewertung wichtig? 💚
Das Bewerten deiner Bestellungen hilft dir und anderen ResQ-Nutzern, die besten Verkäufer auf ResQ Club zu finden!
Die Bewertungen wirken sich direkt auf die Verkäuferbewertung in der ResQ-App aus – du kannst die Bewertung des Verkäufers jederzeit in der App einsehen.
Die Verkäuferbewertung wird auf Basis aller Bewertungen der letzten zwei Monate berechnet, sodass die Bewertung stets aktuell und zuverlässig bleibt!
Auf Grundlage dieser Bewertungen zeichnen wir auch unsere besten ResQ-Partner mit einem Best of ResQ-Zertifikat aus, das in der App neben dem Namen des Verkäufers angezeigt wird.
Ich sehe bei einem Anbieter keine Bewertungen – warum?
Bewertungen werden erst angezeigt, wenn der Anbieter mindestens 5 Bewertungen erhalten hat. Handelt es sich um einen relativ neuen ResQ-Partner, hat er vermutlich einfach noch nicht genug Bewertungen gesammelt, damit sie in der App erscheinen. 👍
Hilf ihnen, indem du deine Bestellung bewertest – so können auch andere sehen, was Kund*innen über ihre Bestellungen denken! 🤩