Lähtökohtaisesti ResQ:ssa tehdyt ostot ovat sitovia asiakkaalle.
Poikkeuksena ovat tietyt tuoteryhmät, joihin pätee EU-direktiivin alainen kuluttajansuojalaki, jonka mukaisesti tuotteisiin pätee palautus- ja peruutusoikeus.
Löydät tästä artikkelista lisätietoja siitä, mitkä tuotekategoriat eivät sisälly tähän oikeuteen (kuten ruoat, juomat ja kukat) ja mitä sinun tulee tehdä, jos haluat käyttää oikeutesi tuotteen palauttamiseen tai oston peruuttamiseen.
Millaisia tuotteita EI VOI palauttaa? ⛔
Ostoksen peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka kuuluvat – mutta eivät rajoitu – seuraaviin kategorioihin:
helposti pilaantuvat tuotteet, joilla on lyhyt käyttöikä, kuten elintarvikkeet, juomat sekä kukat ja kasvit
tilauksesta valmistetut tai yksilöidyt tuotteet
tuotteet, jotka on sinetöity terveydellisistä tai hygieniasyistä, ja joiden sinetti on rikottu, kuten kosmetiikkatuotteet
sinetöidyt ääni-, video- tai tietokoneohjelmistot (esimerkiksi DVD-levyt), joiden sinetti on poistettu asiakkaan toimesta
Millaisia tuotteita VOI palauttaa? ✅
Koska ResQ:ssa myyjät voivat myydä tuotteita useista eri tuoteryhmistä, yksiselitteisin vastaus on, että oikeus peruutuksiin ja palautuksiin pätee sellaisiin tuotteisiin, joita ei ole listattu yllä olevaan kohtaan (Millaisia tuotteita EI VOI palauttaa?).
Otathan huomioon, ettei lista kata kaikkia mahdollisia syitä, miksi oikeus ei päde tuotteeseen. Jos mistä tahansa syystä tuotteen luonne ei mahdollista tuotteen myymistä toiselle asiakkaalle, tämä oikeus ei päde.
ResQ:n asiakaspalvelu auttaa sinua mielellään selvittämään, päteekö tämä oikeus sinun tekemääsi ostokseen.
💡 Huomaathan myös, että kuluttajansuojalaki, jota tässä artikkelissa käsitellään, ei koske tilanteita, joissa tuote ei ole sellainen kuin kerrottua, tai joissa tuote ei toimi kuten odotettua. Tällaisissa tapauksissa kyse on reklamaatiosta, johon olet aina oikeutettu riippumatta tuoteryhmästä.
Miten etenen palautuksen ja peruutuksen tekemiseksi? 👀
Jos ostamasi tuote kuuluu peruutus- ja palautusoikeuden piiriin, teethän ilmoituksen peruutuksesta tällä lomakkeella. Ilmoitus tulee tehdä 14 päivän sisällä ostopäivästä.
ResQ Club käy läpi ilmoituksesi antamiesi tietojen perusteella. Käsittelyn jälkeen saat meiltä vahvistuksen sille, kuuluuko tekemäsi osto tämän oikeuden piiriin, sekä tarkemmat ohjeet siihen, miten tuote palautetaan ja miten hyvitys tapahtuu.
ResQ Club käsittelee näitä ilmoituksia arkipäivisin, ja saat vastauksen meiltä 2 arkipäivän sisällä ilmoituksen lähettämisestä.
Otathan huomioon, että kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset ovat ostajana sinun vastuullasi, eikä ResQ Club tai tuotteen myyjä vastaa näistä kuluista.