Jokaisen ResQ-ostoksen jälkeen asiakkaalta kysytään palautetta ostokokemuksestaan. Kun tilaus on merkitty noudetuksi joko sinun tai asiakkaan toimesta (tai viimeistään seuraavana päivänä), aukeaa palautelomake sovelluksessa.
Asiakas voi valita kolmesta vaihtoehdosta:
😊 Hyvä
😐 Ok
😞 Huono
Asiakkaan valittua yhden näistä vaihtoehdoista, aukeaa uusi näkymä, jossa pyydämme lisätietoja. Tämän ikkunan vaihtoehdot vaihtelevat ensimmäisen valinnan mukaan: esimerkiksi asiakkaan valittua "Hyvä", kysytään "Mikä oli erityisen hyvää?" Vaihtoehdot ovat Koko, Hinta, Palvelu, Kuvaus ja Maku.
Asiakas voi myös kirjoittaa lisäkommentteja alla olevaan kenttään. Nämä ovat erityisen hyödyllisiä sinulle: asiakkaiden palautteista on parhaimmillaan erittäin paljon apua liiketoiminnan kehittämisessä!
Missä näen palautteet ja ongelmaraportit?
Missä näen palautteet ja ongelmaraportit?
Kaikki palautteet ilmestyvät reaaliajassa Partneri-sovellukseen. Näet arvostelut ja mahdolliset lisäpalautteet ainoastaan omasta yrityksestäsi.
Palaute-sivulla partnerisovelluksessa näet palautteesi viimeisen kahden kuukauden osalta. Listauksessa näet ostopäivän, tuotteen/tuotteet, arvion ja mahdolliset lisäkommentit asiakkaalta.
Voinko nähdä, kuka antoi palautteen ja olla heihin yhteydessä?
Voinko nähdä, kuka antoi palautteen ja olla heihin yhteydessä?
Kaikki arvostelut ovat nimettömiä, joten mitään tietoja asiakkaasta ei näytetä. Tämä tarkoittaa, että et voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen.
Jos kuitenkin koet, että sinun on voitava välittää tietty viesti asiakkaalle, voit aina olla yhteydessä meihin, ja voimme auttaa viestisi välittämiseksi! Voit ottaa meihin yhteyden sähköpostitse info@resq-club.com tai sovelluksen chatin kautta.
Kuka voi nähdä arviot ja ongelmaraportit
Kuka voi nähdä arviot ja ongelmaraportit
Teidän saamanne arviot ja ongelmaraportit eivät ole näkyvissä muille toimipaikoille tai ResQ-asiakkaille (toimipaikkanne kokonaisarvosana on tosin kaikille näkyvissä asiakassovelluksessa). Vain sinä ja ResQ Clubin henkilökunta voi nähdä arviot – luemme osan näistä laadunvalvonnan vuoksi. Kaikki ongelmaraportit, jotka näet myöskin palautteidesi joukossa, me luemme!
Tässä on yksi poikkeus! Asiakkaillasi on mahdollisuus antaa sinulle lupa julkaista heidän positiivisia kommenttejaan teiltä tehdystä ostoksesta. Jos asiakas on antanut palautetta jättäessään luvan palautteen julkaisuun, voit tehdä tämän partnerisovelluksen Palaute-välilehdellä, kyseisen palautteen yhteydessä näkyvästä painikkeesta. 💚
Mikä on ongelmaraportti?
Mikä on ongelmaraportti?
Hyvin harvoin ResQ-tarjouksissa mitään menee pieleen, mutta joskus voi syntyä tilanne, jolloin asiakas saa väärän tuotteen tai hänen ostostaan ei ole lainkaan saatavilla, tai ostopaikka on suljettu asiakkaan saapuessa hakemaan ostostaan ajallaan.
Näitä harvinaisia tapauksia varten sovelluksessa on mahdollisuus lähettää ongelmaraportti.
Nämä ongelmaraportit näkyvät sinulle reaaliajassa Palautteet-sivulla, mutta myös meillä ResQ:n asiakaspalvelussa. Luemme ne kaikki läpi ja pyydämme tarvittaessa lisätietoja tilanteesta. Voimme myös tehdä hyvityksen, antaa ilmaisia ResQ-krediittejä, olla ystävällisiä ja tehdä ylipäänsä kaiken tarvittavan ongelman ratkaisemiseksi!
Miksi en näe arvosteluja? Ovatko ne kadonneet?
Miksi en näe arvosteluja? Ovatko ne kadonneet?
Jos olet jo saanut muutaman arvostelun, mutta et silti näe niitä ResQ Club -sovelluksen asiakasversiossa, johtuu tämä siitä että arvosteluilla on viiden arvostelun rajoitus. Arvostelut (hyvä, OK tai huono) eivät näy asiakkaille, ennen kuin saat vähintään viisi arvostelua tilauksista.
Tämän lisäksi arvostelut katoavat kahden kuukauden jälkeen. Arvostelut lasketaan vain viimeisten kahden kuukauden ajalta. Tämä kahden kuukauden sääntö tarkoittaa, että arvostelut ovat aina ajan tasalla, ja vaikka olisitkin saanut vähemmän mairittelevia palautteita joskus menneisyydessä, niitä ei oteta enää huomioon kahden kuukauden jälkeen.