Tässä luetellut toimintaohjeet perustuvat ResQ-toimintaan liittyviin tyypillisiin reklamaatioiden aiheisiin.
Tilauksen peruminen
Jos asiakkaan tilaus on tehty samana päivänä kuin reklamaatio tehdään eikä sitä ole vielä merkitty noudetuksi, on myyjän mahdollista perua tilaus itse suoraan ResQ-profiilistaan kohdasta “Tilaukset”. Tällöin asiakas saa tilauksestaan rahat takaisin muutaman pankkipäivän sisällä.
Asiakaspalvelu hoitaa reklamaatiot
Muussa kuin edellä mainitussa tapauksessa ResQ-tilauksen ostanut kuluttaja ottaa aina ensin yhteyttä ResQ Clubin asiakaspalveluun ja ResQ on tämän jälkeen tarvittaessa yhteydessä myyjään. Mikäli asiakas on reklamaatiotapauksissa yhteydessä myyjään, voi hänet aina ohjata ottamaan yhteyttä suoraan ResQ Clubin asiakaspalveluun chatin tai sähköpostin kautta, jotta ResQ voi tehdä tarvittavat hyvitykset.
Alla muutamia esimerkkitapauksia reklamaatioista:
TAPAUS: Myyjän tekemässä myynti-ilmoituksessa on erehdyksessä ollut väärä kellonaika ja toimipiste on ollut suljettuna eikä asiakas siksi saanut tuotetta, jonka oli maksanut
ResQ:lta ollaan yhteydessä viestitse ko. myyjään asiasta. ResQ hyvittää ko. summan asiakkaalle.
TAPAUS: Tarjouksen kuvaus ei vastaa sen sisältöä (osittain tai kokonaan)
ResQ hyvittää asiakkaalle kaupasta koituvan menetyksen reklamaation edellyttämällä tavalla silloin kun myynti-ilmoitus ei vastaa myytävää tuotetta.
TAPAUS: Tarjouksessa on pilaantuneita tuotteita
ResQ:lta ollaan yhteydessä viestitse ko. partneriin asiasta. ResQ hyvittää ko. summan asiakkaalle.
TAPAUS: Muihin kuin edellä mainittuihin liittyvät reklamaatiot
ResQ:n asiakaspalvelu hoitaa reklamaatiot ja on yhteydessä myyjään tarvittaessa.