ResQ:n asiakaspalvelu ei valitettavasti voi hyvittää tilausta, jos et ole noutanut tilaustasi tarjouksen yhteydessä ilmoitettujen noutoaikojen puitteissa. Käyttöehtojemme mukaan tilauksen noutaminen ajoissa on asiakkaan vastuulla.
Ymmärrämme hyvin, että joskus myöhästyminen voi johtua täysin inhimillisestä syystä. 💚
Jos myöhästyit noudosta
Jos et ehtinyt noutaa tilaustasi ajoissa tai unohdit hakea sen, voit halutessasi soittaa suoraan myyjälle (eli ravintolaan, kahvilaan tai kauppaan, jolta olet tehnyt tilauksen) ja kysyä, olisiko tilauksesi vielä noudettavissa.
Huomaathan kuitenkin, että käyttöehtojemme mukaan myyjällä ei ole velvollisuutta säilyttää tai luovuttaa tilausta enää noutoajan päätyttyä, eikä ResQ:n asiakaspalvelu voi hyvittää tai perua tilauksia jälkikäteen.
Jos huomaat, ettet ehdi noutamaan tilausta
Jos huomaat jo etukäteen, ettet ehdi noutamaan tilaustasi ajoissa, suosittelemme toimimaan jommallakummalla seuraavista tavoista:
Lähetä tilauksesi kuitti jollekin tuttavallesi, jotta hän voi noutaa tilauksen puolestasi noutoaikojen puitteissa. Tarkemmat ohjeet löydät artikkelista Voiko joku toinen henkilö noutaa tilaukseni puolestani?.
Soita pikimmiten myyjälle ja kysy, voisivatko he säilyttää tilaustasi hieman pidempään tai odottaa sinua, mikäli myöhästyt noutoajasta vain vähän. Jos tilauksesi luonne sen sallii, niin voit tietysti ehdottaa myös, voisitko hakea tuotteen vasta seuraavana päivänä.
Voit soittaa myyjälle klikkaamalla toimipaikan nimeä sovelluksen kartta- tai tarjousnäkymässä ja painamalla sitten "Soita"-painiketta, kuten alla olevassa kuvassa:
