Löydät tästä artikkelista tietoa siitä, miten toimia, jos ResQ:sta ostamiesi tuotteiden kanssa ilmenee mitä tahansa ongelmia!
Ongelma tilauksen noudon kanssa
Ongelma tilauksen noudon kanssa
Harvinaiset ongelmat tilausten noudossa voidaan yleensä jakaa kolmeen inhimillisestä virheestä johtuvaan kategoriaan:
Sait väärän tuotteen mukaasi
Toimipaikka oli suljettu, kun tulit noutamaan tilaustasi
Tilauksesi ei ollutkaan enää saatavilla
Näissä tilanteissa pyydämme sinua raportoimaan ongelmasta suoraan ResQ-sovelluksen kautta. Näin saamme ratkaistua asiasi mahdollisimman nopeasti!
Mikäli ongelmasi ei liity yllämainittuihin tapauksiin, voit arvostella tilauksesi normaalisti arvostelulomakkeella.
Alla ohjeet ongelman raportoimiseen:
Ostamasi ruoka on syömäkelvotonta
Ostamasi ruoka on syömäkelvotonta
Mikäli tilaamasi ruoka osoittautuu syömäkelvottomaksi (tätä tapahtuu äärimmäisen harvoin), haluamme ehdottomasti kuulla tästä kahdesta syystä:
haluamme pahoitella sinulle tapahtunutta, sillä ResQ-ruuan laatu on meille äärimmäisen tärkeää
haluamme ilmoittaa asiasta kyseiselle toimipaikalle, jotta tällaista ei pääse enää jatkossa tapahtumaan
Pyydämme sinua raportoimaan tapahtuneesta sovelluksessa tilauksen arvosteluruudun kautta alla olevan kuvan mukaisesti:
Palaamme sinulle jättämäsi ongelmaraportin jälkeen asiaan niin pian kuin mahdollista, mutta kuitenkin viimeistään yhden päivän kuluessa arkipäivisin!
Tuotteen päiväys on jo mennyt
Tuotteen päiväys on jo mennyt
Onko kyse 'parasta ennen' -päiväyksestä vai viimeisestä käyttöpäivästä?
Tähän on nimittäin simppeli nyrkkisääntö: Ruokaviraston ohjeistuksenkin mukaisesti 'parasta ennen' -päiväyksen ohittaneita tuotteita saa myydä, sillä ne ovat useimmiten käyttökelpoisia vielä hyvän tovin päiväyksen jälkeenkin! Tuotteiden käyttökelpoisuuden voi parhaiten varmistaa katsomalla, haistamalla ja maistamalla tuotetta.
Puolestaan viimeisen käyttöpäivän ohittaneita tuotteita ei saa myydä eikä niitä tule syödä merkityn päiväyksen jälkeen.
Jos olet saanut siis käyttökelvottoman 'parasta ennen' -päiväyksen TAI viimeisen käyttöpäivänsä ohittaneen tuotteen, pyydämme sinua raportoimaan tapahtuneesta sovelluksessa tilauksen arvosteluruudun kautta alla olevan kuvan mukaisesti:
Palaamme sinulle jättämäsi ongelmaraportin jälkeen asiaan niin pian kuin mahdollista, mutta kuitenkin viimeistään yhden päivän kuluessa arkipäivisin!