Kun teet ostoksen ResQ:ssa, kysymme aina sen jälkeen palautetta. Sovelluksen karttanäkymään ilmaantuu arvostelulomake silloin, kun tilaus on merkitty noudetuksi, tai kun sen ostoaika on päättynyt. Voit myös arvostella tilauksesi sovelluksessa jälkikäteen Tilaukseni-osiossa.
Arvostelussa on kolme vaihtoehtoa: hyvä, OK sekä huono.
Vaihtoehdon valittuasi uusi ikkuna avautuu. Tässä ikkunassa pyydämme sinulta lisätietoja kokemuksestasi, missä voit halutessasi perustella arvosteluasi. Tämän ikkunan vaihtehdot riippuu siitä, minkä vaihtoehdon valitsit ensin (jota voit vielä muokata tässä vaiheessa). Mikäli esimerkiksi valitset "hyvä", kysymme "Mikä oli erityisen hyvää?". Voit valita valmiista kohdista koko, hinta, palvelu, kuvaus sekä maku. Voit valita niin monta vaihtoehtoa kuin haluat!
Voit myös kirjoittaa lisätietoja arvostelusi yhteyteen – lisätiedot ovat erityisen hyödyllisiä mukana oleville ResQ-partnereille (eli myyjille), sillä niiden avulla palvelua ja tarjontaa voidaan kehittää entisestään.
Kuka näkee arvosteluni?
Kaikki ResQ:ssa annetut arvostelut näkyvät anonyymeina arvostelun saaneelle myyjälle. ResQ-partneri näkee vain heidän itsensä saamat arvostelut, ja arvostelujen yhteydessä ei näy asiakkaan nimeä tai muita tunnistetietoja tilatun tuotteen, päivämäärän, ja arvostelun lisätietojen lisäksi. Toisin sanoen, ResQ-partnerit eivät näe toistensa arvosteluja.
Sovellukseen tulee automaattisesti näkyviin kaikki myyjän saamat hyvä/ok/huono-arviot, ja ne ovat näkyvillä kahden kuukauden ajan, jotta arvostelutieto olisi mahdollisimman ajantasaista. Kirjallinen arvostelu näkyy vain myyjälle ja ResQ-tiimille, niin voimme tarpeen mukaan selvitellä asiaa. Tähän on kuitenkin poikkeus - jos annat luvat julkaista kirjallinen arvostelusi, myyjä voi halutessaan julkaista sen sovelluksessa julkiseksi muidenkin nähtäville.
Myös ResQ:n työntekijät seuraavat arvosteluja laadunhallinnan vuoksi. ResQ:lla nähdään myös arvostelleen henkilön tiedot, jotta voimme tarvittaessa olla yhteydessä arvostelun antaneeseen henkilöön. Koska saamme tuhansia arvosteluja päivittäin, emme kuitenkaan valitettavasti ehdi lukea kaikkia arvosteluja. Mikäli koet että tilauksesi vaatii toimia asiakaspalvelultamme, voit olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme, tai ongelmaehtojen täyttyessä täyttää ongelmaraportin.
Voit lukea lisätietoja huonon arvostelun antamisesta sekä ongelmaraportin täyttämisestä klikkaamalla edeltäviä linkkejä.
Miksi tilaus kannattaa arvostella?
Arvostelut auttavat kaikkia asiakkaita näkemään, mistä parhaat tuotteet voi pelastaa, ja ResQ-partnereita näkemään, miten heillä menee.
Arvostelut vaikuttavat suoraan myyjien arvosanaan ResQ:ssa. Sovelluksessa näytetään aina viimeisen kahden kuukauden aikana annetut arvostelut. Myyjän arvosanaan lasketaan kaikki kahden viimeisen kuukauden aikana annetut arvostelut. Mikäli myyjä saa erityisen paljon hyviä arvosteluja, saa se sovelluksessa Best of ResQ -symbolin, joka kertoo pelastettavien tuotteiden erinomaisesta laadusta. Näet kyseisen symbolin sovelluksessa myyjän nimen vieressä.
